小程序客服功能如何实现

这篇“小程序客服功能如何实现”文章的知识点大部分人都不太理解，所以小编给大家总结了以下内容，内容详细，步骤清晰，具有一定的借鉴价值，希望大家阅读完这篇文章能有所收获，下面我们一起来看看这篇“小程序客服功能如何实现”文章吧。

　　小程序客服功能使用说明

　　1、绑定客服人员

　　使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

　　2、客服工具使用说明

　　登录并接入

　　已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

　　3、切换客服状态

　　点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录

　　4、接收消息

　　手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话

　　自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入

　　重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话

　　5、发送消息

　　已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

　　粉丝发送的消息只能发送文本和图片类型的消息。

　　客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话，向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。

　　6、粉丝如何发起客服会话

　　开发者在创建项目时，配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到会话页面，呈现方式如下：更多点击 小程序开发。

以上就是关于“小程序客服功能如何实现”这篇文章的内容，相信大家都有了一定的了解，希望小编分享的内容对大家有帮助，若想了解更多相关的知识内容，请关注编程网行业资讯频道。