软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测（7）

2024-04-19 15:35

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　　信息系统项目管理师是软考高级考试科目之一，为方便考生对所学知识点的检测，编程学习网软考学院为考生带来软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测的内容，本文为软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测(7)。

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　　软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测(7)内容如下：

　　61.控制质量的工具技术：数据收集(________、________、统计抽样、问卷调查等)、数据分析(绩效审查、根本原因分析等)、检查、测试/产品评估、数据表现(因果图、控制图、直方图、散点图等)、会议等。

　　62.质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量。

过程	过程定义	过程作用
_____	识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。	为整个项目中如何管理和核实质量提供了指南和方向。
_____	把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。	提高实现质量目标的可能性；识别无效过程和导致质量低劣的原因；使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。
_____	为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。	①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。 ②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要在整个项目期间开展。

　　63.管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是________、________以及解决问题。

　　64.建设团队的工具技术：________、________、________(共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件/聊天软件)、人际关系与团队技能(冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设)、________、培训、个人和团队评估和会议等。

　　65.项目经理既要领导“人”，也要管理“事”。作为领导者的工作主要涉及：________、________以及激励和鼓舞。

　　66.评价团队有效性的指标可包括：①________，使成员更有效地完成工作任务;②________，从而使团队成员更好地开展工作;③________的降低;④________的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。

　　67.5种常用的冲突解决方法(如下表所示)：

解决方法	解释
______	从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。解决问题上不想合作、不积极。
______	强调一致而非差异；为维持和谐的关系而单方面退让一步，考虑其他方的需要。
______	为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
______	以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢一输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“羸输”局面。
______	综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。