人工智能聊天机器人和心理健康

心理保健

除了心理健康提供者应用程序和人工智能聊天机器人之外，心理健康方面还有其他令人印象深刻的步骤：

• 到 2020 年底，风险投资者向美国的心理健康相关初创公司投入了令人印象深刻的 15 亿美元。
• 美国有超过 10 家心理健康独角兽（估值 10 亿美元的公司）。
• 去年完成了 124 笔心理健康创业交易，而 2016 年为 69 笔。

这些都是很棒的步骤。但是，必须提出以下问题：这些应用程序的效果如何？尤其是那些使用人工智能的人有多有效？

人工智能聊天机器人的好处

人工智能聊天机器人用于客户服务至关重要的许多行业。研究表明，有些人更喜欢与聊天机器人互动，而不是与真人互动。聊天机器人能够立即呈现信息，并且 24/7 全天候可用。

1.匿名

在精神保健中，这些优势也很重要。但这些相同的优势在精神保健中也很重要。此外，许多人因为害怕被评判而避免联系心理健康提供者，尤其是在涉及敏感问题时。事实证明，聊天机器人有助于克服这种恐惧并为需要它的人提供帮助。聊天机器人因其匿名性而受到高度赞扬。例如，一些患者发现向屏幕敞开心扉比向真人敞开心扉更容易。

2.及时支持

另一个用例是针对非传统工作时间的人。上夜班的人经常很难找到可以容纳他们的治疗师。对于患有抑郁症、焦虑症和惊恐发作的患者来说，及时的支持很重要。

3.降低成本

最后，获得精神保健仍然被许多人视为奢侈品。例如，在美国，与专业人士进行一小时咨询的费用可能在 65 美元到 250 美元之间。考虑到有效的心理健康治疗通常是每周一到三个小时，并且至少需要几个月的时间，很容易理解这个过程对于许多人来说是无法访问的。聊天机器人可以通过削减差旅费和电话费来降低咨询价格。

聊天机器人的局限性

尽管有这些好处，但使用聊天机器人也有一些限制。 最大的缺点在于人工智能系统的技术限制。 即使在今天，聊天机器人也常常难以理解人类语言的细微差别。

1.阅读情绪

对于治疗而言，正确阅读不仅是在说什么，而且还要阅读潜在的感受和情绪，这对于成功获得预期的结果至关重要。 大多数人工智能系统根本无法像人类一样处理这两项任务。 情绪可以通过图像或语音识别来感知，因为它们高度依赖于上下文。 但是仅仅依靠文本信息很难让聊天机器人定位自己。

因此，我们无法确定聊天机器人是否有能力对患者的请求提供清晰和适当的响应，也无法沟通并触及问题的核心，当报告威胁生命的情况时，这是不可接受的。

2.隐私

与在医疗保健中使用聊天机器人有关的另一个主要问题是隐私。开发者必须采取有效措施，确保数据共享不会让用户面临任何隐私风险。

提供商如何改进聊天机器人？

精神保健中的人工智能可以改变数百万人的生活。以下是一些可行的见解，可以帮助您确保满足用户的需求：

• 改进自然语言处理 (NLP) 流程。
• 人工智能中的自我监督学习可以帮助提高聊天机器人理解患者的能力。它结合了监督学习和非监督学习的优点，允许程序使用输入的另一部分来了解输入的一部分意味着什么。这可以完美地应用于 NLP。
• 将收集对话成功指标并定期监控它们作为黄金法则。通过收集失败对话的记录，您可以跟踪系统的缺陷并不断改进它。
• 您还可以创建对话后民意调查，用户可以在其中评估对话。
• 让人类参与其中。
• 由于您知道聊天机器人并非始终都能完美运行，因此请确保遇到沟通问题的用户能够在需要时与人类专业人员联系。

利用好处

通过实施最先进的人工智能方法，使用有效的监控指标和分析，并在必要时让人类参与其中，您可以利用人工智能聊天机器人为心理健康带来的好处，例如匿名性、及时支持和降低成本为用户。