2024年软考系统规划与管理师题型有哪些？附各类题型举例
软工小能手
2024-07-08 22:05
对于报名参加系统规划与管理师考试的考生来说，在考试之前一定要对题型有所了解。那么，2024年软考系统规划与管理师题型有哪些呢?在这里，给大家做个举例，让大家对考试有个真实感受。
当前，报名参加软考的考生越来越多。在考生当中，不少人会选择报名参加软考系统规划与管理师。对于考生来说，一定要清楚考题情况。那么，2024年软考系统规划与管理师题型有哪些?在这里给大家做个介绍，并附各类题型举例。
题目类型
1、系统规划与管理综合知识考试的题型为选择题;
2、系统规划与管理案例分析考试的题型为问答题;
3、系统规划与管理论文考试的题型为论文题。
题型举例
选择题：与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的( )与组织，获得与实施、交付与( )，监控与评价的基本框架。
A、设计 服务
B、设计 支持
C、规划 维护
D、规划 支持
案例分析：小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中：
(1)内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等;
(2)外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等。
小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下：
| 服务单序号 | 跟踪日期 | 服务目录分类 | 服务内容 | 客户名称 | ② | 实际响应 | 是否达成 | 满意度评价 |
| 20230308008 | 3月8日 | 桌面运维服务 | 提供桌面设备的维护支持 | 张三 | 5*8,10分钟响应 | 5*8,15分钟响应 | ③ | 85分 |
| 20230311054 | 3月11日 | ① | 捉供海外销售系统的维护 | 李四 | 7*8,10分钟响应 | 5*8,5分钟响应 | 否 | 75分 |
| 20230319008 | 3月19日 | 网络运维服务 | 提供办公上网的维护支持 | 王五 | 7*24,10分钟响应 | 7*8,20分钟响应 | 否 | 70分 |
其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。
问题内容：
【问题1】(11分)
(1)请补充服务级别跟踪表，将1——3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。
(2)针对服务级别跟踪表收集到的情况，请帮小李提出优化完善建议。
【问题2】(8分)
结合案例，请完成下列问题正确答案的选择(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)
(1)小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分，在最佳实践中，服务目录建议分为应用服务目录和( )。
A.外包服务目录 B.基础设施服务目录
C.咨询服务目录 D.标准服务目录
(2)下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是( )。
A.产生新的服务需求
B.组织的服务能力提升
C.服务范围扩大
D.服务团队人员调整
(3)小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是( )。
①团队技术能力不足 ②处理事件超时 ③业务影响恶劣 ④客户不满要投诉
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. 以上全部
(4)小李发现现有团队处理问题管理过程时，只有问题建立、调查和诊断、解决、关闭，缺失的关键环节包括( )。
A.分类、错误评估
B.分类、触发变更
C.演练、知识库归档
D.演练、错误评估
【问题3】请简述在IT服务运营的流程中，服务级别管理应执行的事项。(6分)
关于2024年软考系统规划与管理师题型有哪些，就给大家介绍完了，相信会对大家有所帮助。
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