3位CEO谈论如何在COVID-19疫情期间推动IT战略

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Travelers Insurance公司执行副总裁兼首席技术和运营官Mojgan Lefebvre表示：“我们如何摆脱这场比以往更严重的危机?”他也是2020年MIT斯隆CIO研讨会领导奖的决赛入围选手之一。

在在线演示和小组讨论中，领导奖的三名决赛入围选手讨论了他们如何通过在COVID-19期间部署快速而成功的IT策略来帮助企业实现未来成功。

Zimmer Biomet公司副总裁兼首席信息官兼首席领导Zeeshan Tariq表示：“IT部门曾被认为是不好但却必不可少的职能，或者说是成本池，而现在却被视为值得信赖的合作伙伴。这个合作伙伴至关重要，不仅可实现组织战略，而且还可创造市场差异化价值，并可能扰乱市场。”

在过去的几个月中，企业依靠IT部门制定正确的技术驱动决策来确保业务继续运​​营，IT部门的作用变得更加重要。例如，CarMax公司的高级副总裁兼CIO / CTO和2020年麻省理工学院斯隆CIO学术研讨会领导奖的获得者Shamim Mohammad称，CarMax公司不仅在短短几天内就将其批发业务转移到网上，而且迅速加速全渠道营销业务的某些组成部分，从而满足客户的需求。

他说：“在过去几周，客户发生了变化，他们正在寻求便利、安全和个性化。”

建立推动创新的IT文化

由于COVID-19疫情，很多IT领导者面临着挑战，他们需要将企业转变为在家办公环境。Lefebvre说，在不到10天的时间内，Travelers Insurance公司的技术和运营团队就使该公司全球办事处完全在线，几乎100%的员工都在远程工作。Lefebvre表示，除了可访问数字功能外，IT部门还可快速有效地做出响应，这在很大程度上是该公司构建专业知识文化的结果。

Tariq在在线座谈会上对此表示赞同，他谈到建立文化的重要性，在这种文化中，企业可将更创新的思维方式作为IT战略的一部分。

他指出：“与所有企业一样，我们注重结果，但是，我们同样致力于创建健康、包容的文化，这种文化使每个团队成员都觉得自己有发言权，企业会听到他们的声音，他们可以做自己，并尽心尽力工作。这是一种专注于持续改进和创造价值的文化。当你这样做时，你会看到奇迹。”

Mohammad认为，IT领导者还应该考虑敏捷开发实践如何在创新中发挥作用。他说，大多数团队认为敏捷是创新的代名词，并且部署敏捷做法将使团队更具创新性。但实际上，敏捷只是更广泛创新文化的一部分，创新文化还需要正确的团队、协作，以及驱动良好的客户体验。

他说：“大多数公司出于错误的理由而采取敏捷做法。我们的方法是：我们应该如何改变公司的文化，以便我们更具创新性?”

优先考虑数字化转型

这些CIO称，尽管现在大多数企业都在致力于确保基本运营，但在COVID-19期间数字转型仍是IT战略的一部分，这包括机器人流程自动化、AI和其他数字计划等计划。

Tariq称：“数字化转型比以往任何时候都更为必要，COVID-19疫情只会加速整个企业各个级别对数字化的需求。”

根据Tariq的说法，Zimmer Biomet公司有望在2020年使RPA机器人的生产力达到50000小时。他说：“机器人和人工智能确实具有革命性。”

Mohammad表示赞同，人工智能(甚至是机器学习)将成为更大的焦点，就CarMax而言，这将永久改变人们的购物方式。

他说：“那些给用户带来丰富体验的技术，以及方便在家中使用的产品将赢得胜利，这将为消费者带来个性化的体验。”

Lefebvre还利用了Travelers公司在过去几年中投资的数字功能，这包括虚拟检查、虚拟保费审计和虚拟风险评估。她的团队甚至在过去六个月更新了400多个关键任务流程，现在使他们能够支持多达30,000个VPN连接。她说：“我们需要支持所谓的业务弹性，其中包括危机管理、业务连续性和灾难恢复。”

分配费用

在这段史无前例的疫情期间，有些企业别无选择，只能减少IT预算，这使CIO肩负着繁重的任务，即寻找方法分配IT支出成本而不必破坏数字化转型项目。

Lefebvre说：“对工作进行优先排序，这意味着总是积压工作。企业资源有限，毫无疑问，企业中的某些部门希望加速数字化，他们需要资源，并愿意投入必要的工作。因此，成本很可能来自业务的其他部分。而大家将共同投资的部分是协作工具，这是将继续增长的领域。”

在评估哪种技术将为企业带来最大价值时，Tariq强调了考虑业务成果的重要性。

他在一封电子邮件中说：“在进行任何技术投资之前，我们必须制定明确且可衡量的成功标准。这不仅仅是简单的定量投资回报或适合架构的选择。当选择某项技术，我们就会在企业变更管理方面进行精心投资，以确保企业准备从技术投资中获取最佳价值。”