电商订单履约系统：你每天都在购物，却对它一无所知

2023-06-05 07:11

短信预约 -IT技能 免费直播动态提醒

01 订单履约概述

1-什么是订单履约？

订单是一次交易的生命周期，交易开始生成订单，结束的时候完成订单。在天猫或者京东上买东西，最终都会生成一张订单。其实，这个订单就是消费者与平台的一个简单的契约，而契约上的东西都是平台履约内容，包括订单上的信息：发票（增票还是普票）、运费、时效、预约、优惠等等。比如，订单预计在前端就会显示你的订单会在什么时间送达。京东现在对于时效来说，有自己的211（2011年开始）—京东在是中国第一家做出211这么一个时效的公司。

为了承载这些履约内容，如何把客户的一个诉求，最终以按时的效果交付到用户手中，就产生了一个系统—OFC（Order Fulfillment Center）简单来说，订单履约中心就是连接的用户下单，和订单在库房生产的一个系统。

2-什么是211？

211就是上午11点前下单，然后当天晚上11点前送达。晚上11点前下单，次日上午11点送达。

除了211以外，京东还有次日达，隔日达，极速达——即411。411即3小时送达，这个也是刷新业内的一个预约时效。

3-什么是预约？

预约就是约时间的一个管理，在京东买东西就会发现，京东有一个预约日历。在未来的7天内，可以选择每天3个不同时段来送达，如北京上海等的一些城市，还支持夜间配送。

4-OFC在什么环节出现？

直白一点说就是—用户在京东前台选完商品进入购物车，到结算页并点击提交订单按钮的时候，就进入了OFC这个环节，直到这个订单由京东实际发给库房（京东自有100个，协同仓+特殊仓可能将近200个）。怎么把京东每天这么多订单量，发给具体的每一个库房—就是OFC在做的事情。

其实，正常买东西都是从“网站的注册–>搜索商品–>选商品购买–>仓储生产、物流配送”。其中OFC是在购买和仓储生产这个环节之中的一个履约系统。

02 订单拆分

1、拆分维度

1-什么是订单拆分？

不知道大家在京东下单的时候，都遇到过这个情况：用户下完单后，在我的订单详情页会看到这么一句话，即‘您的订单由于不在同一部分，或者不在同一个商家需要拆分’这么一句话。而在拆分原因会显示：因为不在同一库房，或不是同一商家，订单被拆成多个子单分开配送。

这个会对客户带来什么？尤其像双11或者618等这种大促的时候，我们的购物车可能一次性会有10个甚至有若干个东西要购买。然而，为什么会拆这个订单？

2-哪些订单需要拆分，哪些不需要？

京东订单主要分为虚拟订单和实物订单

实物订单：京东自营商品，pop商家商品等都是实物订单。

实物订单是指订单中为实物商品，发货需要物流的一些商品订单，比如订单中有冰箱，笔记本，手表，那么这个订单就是实物订单。全部需要通过OCS服务和拆分系统进行处理。

虚拟订单：商品可以是Q币，手机充值，服务产品点卡，礼品卡等。

相比实物订单，虚拟订单由于没有物流状态，所以订单流转和结算流程相对简单一些。仅通过OCS服务进行数据保存，不通过新的拆分系统处理；

2、拆分引擎

维度1：库房

首先，京东有不同品类的库房。京东的库房现在依然是以品类仓为主，就算有亚洲一号，但订单拆分最关注的还是品类仓。因为不同的品类，比如像大家电、图书、IT、3C类产品、食品母婴类产品，在仓储间要求上有不同的生产特点。比如，食品母婴类产品在京东有自己的恒温仓，诸如奶粉等此类商品要保持一定的温度，而有一些生鲜要符合保持低温仓的特点，再比如大件的摆放和图书的摆放是完全不同。

维度2：商家

另外一个维度就是商家。京东两大类业务自营和POP，而POP里边有不同的商家，京东为了让不同商家的商品由不同的商家配送，最后给不同的商家进行结算，不可能在一张订单上同时存在两个商家的商品。因而，京东会根据商家去进行拆单。

维度3：支付方式

后款订单在点击提交订单的按钮以后，立即进入拆分。而先款订单是在付款完成之后做拆分的操作。

先款订单：先款后货，后款订单：先货后款。

后款订单两类来源：京东自营、POP有中的FBP订单。

当然，除了以上3类主要维度，还包括其他的拆分维度和规则。

3、拆分流程

03金额拆分

1、拆分定义

在京东买过东西，基本365天都会有不同类型的促销，最简单的直降，还有满减、用自己的东卷、京豆，还有各种各样的促销。

比如买个东西，满199减 100（活动预热），大家都会凑单凑到199。用户就会买食品凑够199然后减掉100。

假如用户买了10件商品，减了100元，那么具体这100块钱怎么减呢？

对于客户来说，他们不理会京东怎么操作这个优惠折扣，只要这100块钱在自己结算的时候抵扣即可。

但对于京东来说，这100块钱并不是直接减100这样来登记的，其不在订单里，是以商品的金额订单里，商品金额的比例分拆优惠的

钱—这就是金额拆分系统在做的一个工作。

2、拆分规则

OCS的基本原则就是按SKU的金额比例去分摊并取整数。这里面不光包括优惠，还有各种运费，虚拟资产（如京豆）等。比如这次花了1000京豆来抵扣10元，这1000个京豆抵的这10块钱就会分摊到用户具体的每一个SKU上。其实，现在前台会直接显示减几块钱几块，记得不是特别细，其实在后台都是会具体的记录每行减多少钱，包括运费——像我们在北京，买自营的商品体验不是特别那个深，如果在偏远山区，在京东是要收特殊的运费，或者买商家的商品会收运费，运费怎么分摊也都是在这里计算的。