克服数字化转型挑战和实现投资回报最大化的五种方法

许多公司现在都面临着巨大的压力：要在减少开支的同时，提高收益、保持和实现客户价值。数字化转型为实现这一目标提供了一个最明确的机会，其直接好处如下：

• 重复任务的自动化可以减少对人力资源的需求。
• 流程自动化可以减少重复任务中人为失误的成本。
• 不需要额外的人力资源就可以提升客户体验。

企业数字化转型的挑战在于投资正确的资源，优先考虑正确的项目，以实现咨询、平台、集成和开发支出方面的积极回报。以下是客户寻求专业帮助的一些常见场景：

• 平台：客户专注于谈判和收购一个似乎可以解决他们所有问题的平台，而不知道实施、整合和充分利用该平台所需的预算和/或时间表。很多公司在购买了自己的平台后，经常会去寻求专业帮助，并对定制和集成平台所需的成本感到震惊。
• 数据：公司存在重大数据问题，这些问题在实施和使用后暴露出来，增加了复杂性、错误和不准确的报告及预测。在进行任何数字化转型之前，必须了解所有数据入口点、数据挑战并确保数据完整性。否则，垃圾数据将变得无法管理，并且往往会在新计划中被放大。
• 人员：公司内部缺乏成功实施解决方案的经验，这可能导致实施延迟，造成本可以避免的问题，产生挫败感，并减缓计划的采用。或者，他们缺乏额外的人力资源，在迁移期间既为现有流程服务，又能学习和实现新流程。
• 顾问：公司依赖顾问，而这些顾问的个人收入目标往往与公司降低整体成本的目标背道而驰。换句话说，顾问做出的决定为他们带来了额外的收入，而不是为客户寻找最具成本效益的解决方案。

不过，有一些经过验证的方法可以加速企业数字化转型，并使投资回报最大化。以下是我们推荐的5个建议：

• 评估平台的全部成本：企业对平台的考虑必须包括适当实施和优化解决方案的成本和经验。这应该包括过程评估、数据评估、迁移费用、实现和培训费用、集成成本(开发和许可)以及咨询费用。在签署合同之前，企业应该充分了解与实现解决方案相关的时间安排和成本。通过这样做，企业可以准确地权衡预算及每个平台的好处。
• 评估购买vs构建：在数字化转型领域，有些顾问总是倾向于构建定制解决方案。然而，鉴于市场上有数千种解决方案可以满足企业的需求，构建定制方案或许并非总是最佳选项。我们最近更倾向于建议公司购买99美元/月的解决方案，以开发自定义解决方案。我们的建议不仅为企业节省了数万美元的开发费用，还为维护定制解决方案节省了数千美元。
• 根据影响分段实施：许多公司不堪重负，因为他们优先考虑数字化转型的所有需求，而不是根据其对企业的影响来分段实施。数字化转型并非一个项目，而是一个过程。随着公司、系统和流程的发展，支持它们的系统和集成也在发展。对于一家全球性公司来说，我们建议不要急于实现全局集成，而是先确定一个关键团队，并以此为基础形成全球实施的战略。
• 分配额外的时间和预算：无论企业的发现过程有多出色，都总会遇到需要额外资源来克服的意外情况。在某些情况下，部署一个单独的团队或购买第三方产品可能有助于保持数字化转型的进展。
• 为人员流动做好准备：随着时间的推移，员工会在自己的岗位和工作中积累专业知识。数字化转型不仅可能增加更多的压力和工作量，还可能让他们不适应企业的发展方向。一个明显的例子是，在当前基础设施中获得认证的员工发现，他们的经验价值将在新的基础设施中丧失。因此，他们会离开去一个重视其证书和经验的公司。

准备和适应这些挑战，并找到一个可以帮助企业克服这些挑战的合作伙伴，对数字化转型成功而言至关重要。