企业在实施数字化转型时需要避免的10个错误

2024-12-03 03:21

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企业的数字化转型仍在继续，尽管不像最初计划的那样。在发生冠状病毒疫情之前，大多数企业都制定了持续多年的数字化转型计划。然而，在2020年，他们被迫比预期更快地实现数字化，很多企业开展业务只是为了生存。如今，很多企业正在调整工作计划，让员工逐步重返办公室工作。

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显然，远程工作是企业在2020年的首要任务。人工智能和自动化仍然是重要的主题，但要注意从以技术为中心的视角看待数字化转型。

安永公司全球咨询副主席Errol　Gardner说，“在这个日益数字化的世界中，许多企业普遍认为自动化和人工智能的采用是确保其数字化转型目标成功所需的主要因素。然而，如果没有整合以人为本的转型战略方法，企业将面临艰苦的斗争。与人工智能和自动化对提高效率和生产力一样重要，如果不重视客户和员工这两个关键群体，企业就不会成功实现其转型目标。”

与只是优先考虑技术的企业相比，那些坚持不懈地关注客户体验、员工敬业度和积极性的企业表现得更出色。调研机构Gardner公司表示，对人才的重视和个性化使他们能够更快地创新并在竞争中获胜。

一些企业甚至创建了与传统业务并行运作的独立数字部分，其结果是成为一个双速发展组织，其中一部分以原有速度发展，另一部分以数字速度发展。也可能存在由物理分离导致的分叉文化。然而，分叉的、双速的企业往往不会作为一个单一的实体取得成功。

智能自动化平台提供商Blue　Prism公司美洲地区首席技术官Jon　Walden表示：“引领其行业的企业通过零基础设计(从头开始制定战略)来制定决策并设定目标，以便设定创造性和明确的目标。然后，关于工作流程选择和劳动力转型的决策可以从这个中心战略出发。这个决策过程确保以统一的方式在整个企业内推动数字化转型，使所有团队和用户受益。”

以下是企业在实施数字化转型时需要避免的10个错误：

1. 以数字化转型为目标

许多企业将数字化转型视为一个在特定日期开始和结束的项目，具有固定的预算和静态目标。这种有缺陷的思维导致企业错过了数字化转型最重要的好处，因为他们无法达到保持竞争力所需的组织敏捷性和弹性水平。

软件开发和咨询机构ISBX公司联合创始人兼总裁Arthur　Iinuma说，“要从数字化转型中受益，企业必须将其视为一个永无止境的过程，不断挑战既定的方法和程序，这需要整个组织的文化转变，从传统的缓慢移动的官僚主义转向更灵活的方法，不断发展以迎接新的挑战。”

2. 注重渐进式的改进

一些企业犯的错误是过于注重渐进式的运营改进。

埃森哲集团首席执行官Manish　Sharma表示：“企业需要放眼大局。而难以采用大规模数字化转型的企业可能只会在某些业务领域投资人工智能、云计算和数据，这可能导致关键数据被包含在孤岛中，导致团队脱节，减缓创新，并损害客户体验。批判性思维和解决问题现在是每个企业的支柱，将数据转化为增长和员工生产力取决于在正确的时间获得正确的信息。”

埃森哲公司最近发布的一份调查报告发现，一些“为未来做好准备”的精英企业(约占总数的7%)在企业范围内进行了规模化的数字化转型。他们的表现优于其他企业，盈利能力提高了3倍，效率提高了2倍。如果其他的93%的企业采用这些相同的策略，埃森哲公司在报告中指出数字化转型将为全球增加5.4万亿美元的盈利能力。Sharma指出，企业领导者可以通过采用自上而下的方法，并评估他们如何在运营模式中最好地优化数字化转型，从而避免增量思维的错误，关注长期目标而不是短期收益。

3. 一切照旧制约数字化转型

俗话说，“旧习难改”。几十年来，一切照旧为企业提供了良好的服务，现在敏捷已成为日常工作。PythonWeb应用程序开发公司Six　FeetUp的联合创始人兼首席技术官Calvin　Hendryx-Parker表示，该公司看到的最大错误之一是在数字世界中复制官僚化和过时的流程。

Hendryx-Parker说：“当开发人员需要适应旧系统下生效的每一个边缘案例时，就错过了通过技术简化、带来一致性和创造影响力的机会。为了避免这种无用的复杂性陷阱，决策者必须投资于变革管理，并与他们的利益相关者进行对话。他们必须让每个人都了解采用新技术和发明简化流程以突破复杂性上限的好处。”

4. 过多过早开展工作

一些企业试图过早完成太多工作，这种激进的方法往往失败多于成功。

健康保险机构Anthem公司副总经理Elizabeth　Kwo说，“数字化转型应该包括更大的目标，例如进行A/B测试，并避免大型项目未能达到最初项目价值的负面影响。制定战略路线图很重要，并需要反馈，需要团队专注于采用、测试和问责制，以证明数字化转型的有用价值。否则，新项目或团队可能会失去可信度，特别是由于需要新的请求或更新并编入预算。这种敏捷方法可以避免或最大限度地减少对正在发生的转变的任何阻力。”

5. 错误地识别出现什么问题

威斯特切斯特学院首席信息官Kelly　Walsh认为一个常见的错误是将变革等同于转型。例如，企业管理者可能决定将业务从一个关键平台转移到另一个关键平台，因为他们对现有平台的性能不满意，但他们不了解感知性能或功能问题的根本原因。

Walsh说：“通常，人们认为‘系统’问题实际上是治理问题、技术不足或人力资源培训不到位。企业很容易陷入这样一种陷阱：认为新的东西会更好，但新平台可能无法解决流程、人员、沟通、培训、足够的服务器能力、带宽等潜在问题。”

6. 无法理解数字环境中的“业务连续性”

业务连续性一直是企业的主要内容，尽管2020年改变了IT的含义。在发生疫情之前，企业正在计划应对地震和飓风等自然灾害。尽管一些企业将疫情列为可能性之一，但没有人预料到100%的远程劳动力以及几乎在一夜之间进行数字化转型的需要。然而，对高质量视频会议和云计算应用程序的需求超出了一些企业的能力。其结果是用户感到沮丧、非生产性停机　以及采用个人设备带来的新安全漏洞。

SD-WAN服务提供商Masergy公司首席技术官Terry　Traina说，“许多企业已经认识到，他们必须将100%远程工作的能力纳入其业务连续性计划。为此，他们专注于保护云计算和网络访问，并在员工工作的任何地方提供高性能的用户体验。事实上，如今的家庭办公室需要像5年前的企业办公室的工作条件一样精良。”

7. 忽视业务流程

一些数字化转型是作为IT战术响应执行的，它专注于狭隘的观点，与业务实践、流程和目标相关的战略计划不太一致。

Oracle公司技术解决方案提供商BIAS公司首席技术官Eddie　Amble说，“企业的数字化转型之旅应该为其提供敏捷性、业务流程集成和标准化，并缩短上市时间。最终状态架构应该服务于企业的所有观点，为所有利益相关者的流程增加价值。标准化的业务流程和对集成信息的访问，支持通过架构构建块的自动化和重用来改进业务流程。从数字化转型过程中获得的效率应该使企业能够利用其快速将数据转化为信息，并更新产品和优化流程以快速推向市场。”

8. 网络安全没有跟上发展步伐

在疫情持续蔓延期间，许多企业放松了一些网络安全协议以实现远程工作。当员工返回企业的工作场所时，他们应重新建立更严格的网络安全协议，以确保企业网络受到保护。此外，企业应该调整其业务连续性和灾难恢复计划，以适应向远程工作的转变。这些计划应重新调整以考虑到员工返回企业办公室。

业务连续性解决方案提供商Sungard　Availability公司的首席顾问John　Beattie说：“如果在重返工作场所后不加强网络安全协议，可能会使网络容易受到网络攻击和破坏。此外，如果未能更新业务连续性和灾难恢复计划，并确保员工意识到这些变化，则可能导致停机或无法在时机成熟时及时对应急计划采取行动。”

9. 技术是重点

一些企业从技术角度进行数字化，而不是从业务和用户的需求开始。

云平台提供商Esker公司全球首席运营官Emmanuel　Olivier说，“这个错误可能会错过数字化转型的全部要点。最终会取悦技术人员，而不是让普通用户受益。通过首先咨询企业的用户并征求他们的意见，例如哪些方面需要改进?将时间浪费在哪些地方了?总的来说，解决方案如何提高其工作价值，从而获得数字化机会?聊天机器人之类的东西、机器人流程自动化(RPA)、工作流自动化等只是在目标明确后应该选择的工具。”

毕竟，技术只会促进数字化转型。