2021下半年系统集成项目管理工程师知识点：ITSM信息系统服务管理
lzzyok小宝贝
2024-04-19 01:38
为帮助大家备考2021下半年系统集成项目管理工程师考试，今天编程学习网小编为大家整理了系统集成项目管理工程师知识点：ITSM信息系统服务管理，希望对大家备考会有帮助。
1)ITSM(ITService Management,IT服务管理)起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平，能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。
ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
实施ITSM的根本目标有以下三个：
(1)以客户为中心提供IT服务。
(2)提供高质量、低成本的服务。
(3)提供的服务是可准确计价的。
2)ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。
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