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2022年系统集成项目管理工程师考试知识点:项目干系人管理

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2022年系统集成项目管理工程师考试知识点:项目干系人管理

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  项目干系人管理包括的各个过程:

  识别干系人:识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等;

  规划干系人管理:基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

  管理干系人参与:在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。

  控制干系人参与:全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。

  1.规划干系人管理

  干系人管理计划是项目管理计划的组成部分,为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。根据项目的需要,干系人管理计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。

  除了干系人登记册中的资料,干系人管理计划通常还包括:

  (1)关键干系人的所需参与程度和当前参与程度;

  (2)干系人变更的范围和影响;

  (3)干系人之间的相互关系和潜在交叉;

  (4)项目现阶段的干系人沟通需求;

  (5)需要分发给干系人的信息,包括语言、格式、内容和详细程度;

  (6)分发相关信息的理由,以及可能对干系人参与所产生的影响;

  (7)向干系人分发所需信息的时限和频率;

  (8)随着项目的进展,更新和优化干系人管理计划的方法。

  2.管理干系人参与

  管理干系人参与包括以下活动:

  (1)调动干系人适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

  (2)通过协商和沟通,管理干系人的期望,确保实现项目目标。

  (3)处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。

  (4)澄清和解决已识别出的问题。

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