2018软件水平考试《信息系统项目管理师》重点(8)

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　　质量管理

　　1、质量的定义：是一组满足明确的或隐含需求的固有特性的总和。

　　2、项目质量管理：是为了项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。包括两方面的内容，一个是项目工作质量的管理;一个是项目产出物的质量管理。包括质量规划、质量保证、质量控制和过程改进等过程。

　　3、项目质量保证和质量控制的区别和联系：1、质量规划是质量保证和质量控制的共同依据;2、达到质量要求是两者的共同目的;3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入;4、一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象， 质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进;5、质量保证一般是每隔一定时间比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。它的焦点在于过程，属于管理职能，关键点是依据质量管理计划正确的做，主要活动包括项目产品审计、项目执行过程审计;6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断其是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。焦点在于交付产品前(包括阶段性产品)的质量把关，属于检查职能，关键点在于检查是否做的正确并采取纠正措施。主要活动是技术评审(包括同行技术评审、代码走查、代码评审、单元测试、集成测试、压力测试、系统测试、验收测试、缺陷跟踪等)。

　　4、质量成本：是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味着交付满足要求和适用的产品的成本，不一致成本是质量缺陷造成的成本，意味着信息系统故障或没有满足质量期望。质量成本也可以分为预防成本，评估成本和缺陷成本。其中缺陷成本还可以细分为内部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本对应“预防成本和评估成本”，不一致性成本对应“缺陷成本”。质量成本遵循原则包括：以寻求适宜的质量成本为目的;以严格准确的记录数据为依据;建立完善的成本决算体系。

　　5、提升项目质量的方式或手段：1、强有力的领导。强有力的领导是IT企业提高信息系统项目质量的基础。大部分的质量问题出自管理上，而不是技术上。同时领导也有责任创造一个有利于质量提高的环境，要培养和树立“零缺陷”质量管理的观念;2、建立组织级项目管理体系。企业高层必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位;3、建立组织级质量管理体系。企业内，质量管理体系和项目管理体系都属于企业管理层面，分别对应企业质量管理部门和项目管理部门为中心建立的管理体系;4、建立项目级激励制度。人是项目成本最关键因素。基于项目绩效考核情况，把责任、绩效和奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施，将极大的调动团队成员的积极性。

　　6、评审的定义：评审是信息系统项目质量控制中，很重要的措施。一般是在主要的项目里程碑接近完成的时候进行。是对信息系统元素或者项目状态的一种评估手段，以确定其是否和计划的结果保持一致，并使其得到改进。主要分为以下几种：需求评审、总体设计评审、详细设计评审、验证和确认评审、功能检查、物理检查、综合检查和管理评审等。

　　7、技术评审：并不是在技术开发工作完毕后进行评审，而是在技术开发工作的各个阶段都要进行评审。因为在技术开发工作的各个阶段都可能产生错误，如果错误不能得到及时发现和纠正，会不断扩大，最终导致项目开发工作失败。技术评审是非常重要的工作，也是目前国内开发最不重视的工作。包括以下几个方面的内容：

　　1、评审目标：*发现任何表现形式的技术功能、逻辑或实现方面的错误* *通过评审验证系统的需求* *保证系统按预先定义的标准表示* *已获得的系统是以统一的方式开发的* *使项目更容易管理*

　　2、评审过程：*召开评审会议，一般3到5人参加，每个参加者会前做好准备，会议一般不超过2小时*

　　*会议结束后必须做出以下决策之一：接收该产品，不需做修改;由于错误严重，拒绝接收;暂时接收该产品* *评审报告和记录：所提出的问题都要记录，在评审会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审简要报告。

　　3、评审原则：评审产品而不是评审设计者;会议要有良好氛围;建立议事日程，会议不能脱离主题;限制争议和反驳，评审会是为了发现问题而不是解决问题;指明问题范围而不是解决提出的问题;限制会议人数和坚持会前工作;对每个要被评审的产品列出评审清单，以帮助评审人员思考;对每个正式技术评审分配资源和进度表;对全部评审人员进行必要培训;及早的进行评审准则的审议;展示评审记录。

　　4、评审参加人员：同行、上下阶段的人员、主管领导、必要时，请客户参加。

　　8、阶段管理评审：依据定义好的每个开发阶段的开始和结束边界，检查该阶段的构成与工作是否符合质量标准，检查的问题如下：1、范围、进度、成本是否按计划进行，存在哪些问题;2、该阶段的工作是否符合质量要求而且全部完成，是否符合放行到下一阶段的标准。

　　9、质量保证人员的角色和职责：QA(质量保证人员)是高级经理的耳目，在项目中会充当三种角色：导师、医生、检查(警察)。职责包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量等。

　　10、评审的人员构成，组织和评审过程：1、人员包括：同行、上下阶段人员、主管领导、必要时，请客户参加。2、评审组织可以采取的形式：正式评审，会议的形式;随机检查;邮件评审。3、评审过程：制定评审计划、会议准备、缺陷记录、编辑返工和跟踪、缺陷分类，原因分析、过程改进和更新评审数据库、评审结束。

　　11、QA和QC的区别：QA是法官，他的职责是监控质量保证体系的运行情况，审计项目的实际执行情况和规范之间的差异，并开具改进建议和统计分析报告。对质量保证体系的质量负责;QC是警察，职责是对每一个阶段或者关键点的产出物进行检测，评估产出物是否符合预计质量要求。对产出物的质量负责。

　　1、pareto法则，也叫二八原理，意思是80%的问题是有20%的原因造成的

　　2、XX措施都是执行组或者监控组的输出，不会是计划组的输出。

　　3、特殊原因是指异常事件，随机原因是指正常过程偏差。

　　4、quality assurance 注重过程，关注过程质量;quality control 注重结果，关注产品质量

　　5、在软件质量模型中，比较有代表性的是McCall的模型，软件的质量特性分为三组：产品转移，产品修改， 产品运行。

　　6、PDCA循环，也就是戴明环。分别代表 plan-do-check-action

　　7、注意：所有质量控制和质量规划的工具和技术都可以用于质量保证。质量保证额外还有过程分析、质量审计两种工具和技术。

　　8、在质量规划中，实验设计是一种统计分析技术，用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目影响最大。

　　9、软件产品质量需求的完整描述要包括：内部质量，外部质量和使用质量的评估准则。

　　10、6&管理法是质量控制的一种常用方法，其中&是指示过程作业良好程度的标尺，&越大，故障率越低，质量就越好：1&=690000次失误/百万次操作 2&=308000次失误/百万次操作 3&=66800次失误/百万次操作 4&=6210次失误/百万次操作 5&=230次失误/百万次操作 6&=3.4次失误/百万次操作

　　知识点总结：三个过程： 1、质量规划。工具和技术：成本/效益分析，基准分析，实验设计，质量成本(包括预防成本，评估成本，缺陷成本) 2、质量保证：所有质量控制和质

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　　冲上云霄&马狼狂 出品

　　量规划的工具和技术都可以用于质量保证。质量保证额外还有过程分析、质量审计两种工具和技术。 3、质量控制。工具和技术：检查，控制图，pareto图，统计抽样，流程图(包括因果图和系统或程序流程图)，趋势分析，缺陷修复审查，直方图，散点图，6&管理法。

　　11、现代质量管理思想：1、预防胜于检查，质量是规划，设计和建造出来的，不是检查出来的 2、预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做对。 4、戴明环：PDCA 5、持续改进(牢记)

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