软考系统规划与管理考什么？盘点考试范围

　　软考由于不设学历与资历条件、年龄以及专业等限制，证书又具备一定的含金量，因此近些年来报考人数颇多。而考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考，热门考试项目有不少，比如系统规划与管理。那么，软考系统规划与管理考什么?下面小编来进行解答。

　　系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(即软考)中的一个高级考试。

　　本考试设置的科目：

　　(一)系统规划与管理综合知识;

　　(二)系统规划与管理案例分析;

　　(三)系统规划与管理论文。

　　考试范围主要包括：

　　考试科目一：系统规划与管理综合知识

　　1、信息系统综合知识

　　(1)信息的定义和属性;

　　(2)信息化;

　　(3)信息系统;

　　(4)IT战略。

　　2、信息技术知识

　　(1)软件工程;

　　(2)面向对象系统分析与设计;

　　(3)应用集成技术;

　　(4)计算机网络技术;

　　(5)新一代信息技术。

　　3、信息技术服务知识

　　(1)产品、服务和信息技术服务;

　　(2)运维、运营和经营;

　　(3)IT治理;

　　(4)IT服务管理;

　　(5)项目管理;

　　(6)质量管理理论;

　　(7)信息安全管理。

　　4、IT服务规划设计

　　(1)概述;

　　(2)IT服务规划设计活动;

　　(3)服务目录管理;

　　(4)服务级别协议;

　　(5)服务需求识别;

　　(6)服务方案设计。

　　5、IT服务部署实施

　　(1)概述;

　　(2)IT服务部署实施要素;

　　(3)IT服务部署实施方法。

　　6、服务运营管理

　　(1)概述;

　　(2)人员要素管理;

　　(3)资源要素管理;

　　(4)技术要素管理;

　　(5)过程要素管理;

　　(6)常见运营管理关键考核指标;

　　(7)常见监控内容。

　　7、IT服务持续改进

　　(1)概述;

　　(2)服务测量;

　　(3)服务回顾;

　　(4)服务改进。

　　8、监督管理

　　(1)概述;

　　(2)IT服务质量管理;

　　(3)IT服务风险管理。

　　9、IT服务营销

　　(1)业务关系管理;

　　(2)IT服务营销过程;

　　(3)IT服务项目预算、核算和结算;

　　(4)IT服务外包收益。

　　10、团队建设与管理

　　(1)IT服务团队的特征;

　　(2)IT服务团队建设周期;

　　(3)IT服务团队管理。

　　11、标准化知识与IT服务相关标准

　　(1)标准化知识;

　　(2)IT服务国际标;

　　(3)IT服务国家标准及行业标准。

　　12、职业素养与法律法规

　　(1)职业素养;

　　(2)法律法规。

　　13、专业英语

　　考试科目二：系统规划与管理案例分析

　　1、IT服务规划设计

　　(1)服务目录的结构和内容，服务目录的设计;

　　(2)服务级别协议的内容，服务级别协议的设计;

　　(3)IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素;

　　(4)IT服务方案设计涉及的主要内容。

　　2、IT服务部署实施

　　(1)IT服务部署实施的要素内容;

　　(2)IT服务部署实施的方法与过程。

　　3、IT服务运营管理

　　(1)人员要素的主要内容;

　　(2)过程要素的主要内容;

　　(3)技术要素的主要内容;

　　(4)资源要素的主要内容。

　　4、IT服务持续改进

　　(1)服务改进的主要方法;

　　(2)服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

　　(3)服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

　　(4)服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

　　(5)服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素。

　　5、监督管理

　　常见运维服务质量管理活动。

　　6、信息安全管理

　　信息安全管理体系、知识和活动。

　　7、IT服务营销

　　(1)业务关系管理;

　　(2)IT服务营销的方法;

　　(3)IT服务项目的预算编制方法。

　　8、团队建设与管理

　　(1)IT服务团队的特征;

　　(2)IT服务团队建设周期;

　　(3)IT服务团队管理的方法和内容。

　　9、职业素养与法律法规

　　(1)IT服务人员的职业素养要求;

　　(2)IT服务相关的法律法规。

　　考试科目三：系统规划与管理论文

　　1、IT服务规划设计

　　(1)服务需求识别;

　　(2)服务成本评估;

　　(3)服务方案设计;

　　(4)规划设计风险;

　　(5)规划设计实施;

　　(6)规划设计实施评价。

　　2、IT服务部署实施

　　(1)IT服务部署实施方法;

　　(2)IT服务部署实施过程。

　　3、IT服务运营管理

　　(1)人员要素管理;

　　(2)资源要素管理;

　　(3)技术要素管理;

　　(4)过程要素管理。

　　4、IT服务持续改进

　　持续改进方法。

　　5、监督管理

　　(1)质量管理;

　　(2)风险管理。

　　6、团队建设与管理

　　考试目标：

　　通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。

　　以上就是“软考系统规划与管理考什么”的相关内容。