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软考系统规划与管理考什么?盘点考试范围

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软考系统规划与管理考什么?盘点考试范围

  软考由于不设学历与资历条件、年龄以及专业等限制,证书又具备一定的含金量,因此近些年来报考人数颇多。而考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考,热门考试项目有不少,比如系统规划与管理。那么,软考系统规划与管理考什么?下面小编来进行解答。

  系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(即软考)中的一个高级考试。

  本考试设置的科目:

  (一)系统规划与管理综合知识;

  (二)系统规划与管理案例分析;

  (三)系统规划与管理论文。

  考试范围主要包括:

  考试科目一:系统规划与管理综合知识

  1、信息系统综合知识

  (1)信息的定义和属性;

  (2)信息化;

  (3)信息系统;

  (4)IT战略。

  2、信息技术知识

  (1)软件工程;

  (2)面向对象系统分析与设计;

  (3)应用集成技术;

  (4)计算机网络技术;

  (5)新一代信息技术。

  3、信息技术服务知识

  (1)产品、服务和信息技术服务;

  (2)运维、运营和经营;

  (3)IT治理;

  (4)IT服务管理;

  (5)项目管理;

  (6)质量管理理论;

  (7)信息安全管理。

  4、IT服务规划设计

  (1)概述;

  (2)IT服务规划设计活动;

  (3)服务目录管理;

  (4)服务级别协议;

  (5)服务需求识别;

  (6)服务方案设计。

  5、IT服务部署实施

  (1)概述;

  (2)IT服务部署实施要素;

  (3)IT服务部署实施方法。

  6、服务运营管理

  (1)概述;

  (2)人员要素管理;

  (3)资源要素管理;

  (4)技术要素管理;

  (5)过程要素管理;

  (6)常见运营管理关键考核指标;

  (7)常见监控内容。

  7、IT服务持续改进

  (1)概述;

  (2)服务测量;

  (3)服务回顾;

  (4)服务改进。

  8、监督管理

  (1)概述;

  (2)IT服务质量管理;

  (3)IT服务风险管理。

  9、IT服务营销

  (1)业务关系管理;

  (2)IT服务营销过程;

  (3)IT服务项目预算、核算和结算;

  (4)IT服务外包收益。

  10、团队建设与管理

  (1)IT服务团队的特征;

  (2)IT服务团队建设周期;

  (3)IT服务团队管理。

  11、标准化知识与IT服务相关标准

  (1)标准化知识;

  (2)IT服务国际标;

  (3)IT服务国家标准及行业标准。

  12、职业素养与法律法规

  (1)职业素养;

  (2)法律法规。

  13、专业英语

  考试科目二:系统规划与管理案例分析

  1、IT服务规划设计

  (1)服务目录的结构和内容,服务目录的设计;

  (2)服务级别协议的内容,服务级别协议的设计;

  (3)IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素;

  (4)IT服务方案设计涉及的主要内容。

  2、IT服务部署实施

  (1)IT服务部署实施的要素内容;

  (2)IT服务部署实施的方法与过程。

  3、IT服务运营管理

  (1)人员要素的主要内容;

  (2)过程要素的主要内容;

  (3)技术要素的主要内容;

  (4)资源要素的主要内容。

  4、IT服务持续改进

  (1)服务改进的主要方法;

  (2)服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

  (3)服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

  (4)服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素;

  (5)服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素。

  5、监督管理

  常见运维服务质量管理活动。

  6、信息安全管理

  信息安全管理体系、知识和活动。

  7、IT服务营销

  (1)业务关系管理;

  (2)IT服务营销的方法;

  (3)IT服务项目的预算编制方法。

  8、团队建设与管理

  (1)IT服务团队的特征;

  (2)IT服务团队建设周期;

  (3)IT服务团队管理的方法和内容。

  9、职业素养与法律法规

  (1)IT服务人员的职业素养要求;

  (2)IT服务相关的法律法规。

  考试科目三:系统规划与管理论文

  1、IT服务规划设计

  (1)服务需求识别;

  (2)服务成本评估;

  (3)服务方案设计;

  (4)规划设计风险;

  (5)规划设计实施;

  (6)规划设计实施评价。

  2、IT服务部署实施

  (1)IT服务部署实施方法;

  (2)IT服务部署实施过程。

  3、IT服务运营管理

  (1)人员要素管理;

  (2)资源要素管理;

  (3)技术要素管理;

  (4)过程要素管理。

  4、IT服务持续改进

  持续改进方法。

  5、监督管理

  (1)质量管理;

  (2)风险管理。

  6、团队建设与管理

  考试目标:

  通过本考试的合格人员,要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。

  以上就是“软考系统规划与管理考什么”的相关内容。

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