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系统规划与管理师论文真题练习

摘要: 很多考生在备考2018年系统规划与管理师考试,编程学习网小编今天给大家准备了系统规划与管理师论文真题练习,供大家备考。

  论文是很多报考系统规划与管理师的考生比较担心的一个考试科目,不妨跟编程学习网小编一起来看下往年系统规划与管理师论文真题,了解下考试题型。

  一、论IT服务方案设计及实施

  随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出IT服务的改进方案。

  请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。

  1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。

  2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。

  3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果,在实施过程的中出现过什么问题,如何改进的。

  二、论IT服务团队管理

  IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗,都需要较高的服务意识,工作中需要注重流程化与规范化,使用专门的工具来提高服务质量,同时注重知识的积累及转移,以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等,IT服务团队通过执行管理,充分合理运用组织资源,不断改进组织环境并提高效率,使得团队的整体效能得以充分发挥,以促进组织战略目标的实现。

  请围绕“IT服务团队管理”论题,依次从以下三个方面进行轮式。

  1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况,以及你在其中承担的主要工作;

  2、结合你参与过的IT服务项目及特点,论述如何进行团队管理;

  3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题,简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。

       想要报考2018年软考的朋友现在就可以开始备考了,可以报名编程学习网软考学院,编程学习网软考学院含有软考各科目赠送考试:辅导教材、历年真题、考前冲剌资料、在线模拟测试题库,还有老师专属答疑指导等,帮助大家顺利通过考试。

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