数字化转型企业管理者需要转变的四种思维

数字时代滚滚而来。以数字技术为基础的互联网、移动通信、大数据、人工智能等技术，不仅加快了速度、提升了效率，而且产生了许多前所未有的功能，这些功能足以使企业的生产经营产生跨越式的发展。这就是企业数字化转型。

面对数字化转型，企业需要改变管理思维、重组业务流程、重塑管理体系等多项工作；但其中最重要也是最基本的，其实是企业管理者的思维方法。具体来说，至少有四种思维是企业管理者需要重视的。

一、互联网思维

以互联网为代表的现代信息网络是数字经济的重要载体，而互联网的背后，其实有许多和传统企业思维模式完全不同的方面，值得企业管理者重视、思考。

互联网思维的典型特点包括互联互动、简约和无边界。映射到企业管理中，每一项都对传统企业产生重大的影响。

首先，互联网时代，企业和客户、上下游处在一个无层级、分布式、永远在线的互动网络中。你可以和任何一个客户、任何一个供应商在任何时候产生“零距离”的链接，这和传统企业的时空概念是完全不同的。企业既要迎接可能随时产生的巨大网络订单的利好，也同时要接受运营瑕疵带来的实时反馈甚至疾风暴雨的负面。

其次，互联网自身的发展趋势是简约化的，即“少就是多”，信奉越简单的东西越容易传播、越专注的产品越容易做到极致。无论是产品的设计、规划还是品牌定位和传播，都力求简约和简洁，在最短的时间内“抓”住用户。想想我们十年前沉甸甸的手机包装盒，再看看我们现在的电子产品恨不得就一层纸壳子，会不会有一种时代的隔离感？

图 2009年发布的诺基亚N86手机盒（左）和2022年发布的iPhone14手机盒（右）

第三，无边界性。在互联网技术的推动下，传统的企业运营、市场划分、信息交流等方面的界限被极大地弱化甚至消除，形成了一种全新的商业逻辑和思维方式。这种互联网的无边界思维体现是多方面的，包括市场拓展的跨越地理位置快速触达全球，企业组织的跨越地域协同链接，也包括商业模式的界限模糊、跨边界的合作和竞争成为常态，甚至包括供给两端的角色界限模糊，消费者很有可能直接成为品牌传播者、内容创造者甚至产品设计的参与者。

总之，互联网思维强调的是开放、共享、协作和持续创新，它要求企业在面对市场变化时保持高度的灵活性和适应性。企业要想真正数字化转型，核心成员必须理解、认可和有效利用互联网思维，不断突破原有的局限，探索新的可能性。

二、大数据思维

在数字经济时代，数据已成为继土地、劳动、资本和技术之后的又一关键生产要素。无论对国家数字经济产业来说，还是对数字化转型的企业个体来说，数据资源都是关键要素。

但是，数字时代对“数据”的认知，和工业时代是有明显区别的。我们需要强调，数字时代企业管理者必须具备“大数据”思维，也就是区别传统的数据思维。那么，与传统数据思维相比，大数据思维有何重大变化？这里强调两点。

首先，随机抽样模式正在被全数据模式取代。过去，由于技术条件等原因的限制，我们一般根据随机原则抽取样本，用数理统计方法推断——或者说估算——出真实的总体数据。但数字时代，我们可以面对所有样本进行全数据的统计分析，从而得出全貌。例如一个企业的客户情况，我们可以在短时间追踪到每个订单触达的地域、采购时间、采购者的复购信息等，然后对全量信息进行统计分析，对企业经营情况得到一个准确、快速、全面的分析，几乎没有误差。

其次，要从因果关系思维转变到相关性思维。过去，我们一般习惯于因果关系，就是知其然，还要知其所以然——换言之，我们如果不知道一个事件的原因，总是不踏实、不敢决策。但数字时代，我们要习惯于大数据思维下的相关关系，也就是知道“是什么”即可，不必知道“为什么”——这种情况下，简单的数据相关即可带来诸多的市场机会。举个例子，我们知道用户的手机丢了，那一定需要购买新手机，但麻烦在于我们不知道什么时候用户丢了手机。但大数据时代，我们只要监测到用户查询手机价格，那么用户就有较大可能性购买手机！

总之，大数据思维是数字化时代企业管理者的必备工具。管理者必须快速掌握这种思维模式，并转化为实际的行动策略。

三、区块链思维

区块链是一种分布式的共享账本和数据库，具有去中心化、不可篡改、全程留痕可追溯、公开透明等特点。区块链正在快速应用在数字时代的各个领域，包括资产管理和追踪、供应链透明管理、数字身份管理、智能合约以及在支付和金融等领域的多种场景下。

数字时代，企业管理者必须具备区块链思维，除了区块链作为这一种颠覆性技术正在改变许多行业的方式之外，更重要的是区块链背后的一些思维模式代表了数字时代的一些重要特点。

首先是分布式思维。区块链是采用分布式存储的，而不是传统的中心化。从企业运营管理的角度，去中心化也是一种非常明显的趋势，值得管理者思考。

其次是公开化思维。区块链的账本是公开透明、全程可追溯的，这种技术和模式正在快速扩展到各个领域。在数字时代，企业的各种管理、运营都趋向面向内外部人员的公开透明，企业必须适应在这种大背景下进行企业的各项运作。

第三是共识性思维。区块链采用了一个分布在全球各地节点的网络来共同维护一个共享的数据库或账本，信任来自来源于网络中大多数节点的一致同意，即共识机制；同时这种共识性思维鼓励多方协作，共同维护系统的安全和稳定性，降低了单点故障的风险。

总之，区块链思维的背后有着数字经济时代的许多趋势，利用区块链思维解决传统管理中的痛点，可以让管理者系统提升企业的竞争力和可持续发展能力。

四、虚实融合思维

虚实融合是数字时代的重要特征，甚至可以说，数字化转型就是一个虚实融合的过程——利用数字技术改造和优化实体业务流程，实现资源的高效配置。

具体说来，企业管理者在虚实融合思维中，要注意以下问题：

首先，利用数字技术完成从实体操作到虚拟操作的转变，已经是大势所趋不可逆转。无论是电子商务的O2O（线上到线下），各种场景的增强现实与虚拟现实（AR/VR）技术，还是工业车间的数字孪生技术，都印证了这一点。企业必须重视如何将现有企业实体的资产、人员和流程，与数字化的平台、数据分析及智能系统相结合，创造新的价值。

图 生产流程数字孪生模型（来源：德勤大学出版社）

其次，虚实融合也同样在推动新的商业模式诞生，如订阅经济、共享经济等，这些模式打破了传统行业的界限。企业管理者应该具有开放视野，探索如何通过技术手段将实体资源与虚拟服务结合起来，创造新的盈利点。

总之，虚实融合思维是数字化时代企业管理者不可或缺的能力，它帮助企业在实体与虚拟两个维度之间架起桥梁，促进资源的有效整合与创新，从而在复杂多变的市场环境中保持竞争力。