2022年信息系统项目管理师案例分析考试知识点（一）

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　　1. 管理者的权力来源种类及其特点

　　(1)职位权力，来源于管理者在组织中的职位和职权。

　　(2)惩罚权力，惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏，应谨慎使用，切勿滥用。

　　(3)奖励权力，给予下属奖励的能力。

　　(4)编程学习网网站权力，来源于个人的专业技能。

　　(5).参照权力，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。

　　2. 马斯洛需求层次每层特点及应对措施

　　(1)生理需求 :对衣食住行等需求。

　　(2)安全需求 :对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

　　(3)社会交往的需求:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

　　(4)受尊重的需求 :自尊心和荣誉感。

　　(5)自我实现的需求 :实现自己的潜力，发挥个人能力到最大。

　　3. 冲突管理的常见解决方法

　　(1)撤退/回避双方在解决问题上都不积极，也不想合作。

　　(2)缓和/包容。 强调一致、淡化分歧

　　(3)妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协

　　(4)强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。赢-输。

　　(5)合作/解决问题。冲突双方最理想的结果。

　　4. 对项目经理的领导和管理能力的理解

　　(一)管理者的工作主要涉及三方面：

　　(1)确定方向，描绘愿景，制定战略。

　　(2)统一思想， 协调人员，凝聚力量来实现愿景。

　　(3)激励和鼓舞。

　　(二)管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

　　管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

　　(三)项目经理具有管理者和管理者的双重身份。

　　5. 质量成本

　　(1)一致性成本：用于防止失败的费用;

　　预防成本：生产合格产品;如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间

　　评价成本：评定质量;如测试、破坏性测试导致的损失、检查

　　(1)非一致性成本：用于处理失败的费用

　　内部失败成本：产品交付前，项目内部发现的质量问题;

　　外部失败成本：产品交付后，客户发现的质量问题;

　　6. 采购管理的主要步骤

　　(1)需求确认与采购计划制订

　　(2)供应商搜寻与分析

　　(3)定价

　　(4)拟定并发出订单

　　(5)订单的跟踪和跟催:

　　(6)验货和收货

　　(7)开票和支付货款

　　(8)记录管理

　　7. 请简述采购货物入库的三个条件

　　(1)对采购设备进行检验，验收合格的填写《进货检验记录》;

　　(2)库房核对采购设备对应项目准确无误;

　　(3)供应商提供的运货单或到货证明。

　　8. 请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动?

　　(1)识别和分析可交付成果及相关工作

　　(2)确定WBS的结构和编排方法

　　(3)自上而下逐层细化分解

　　(4)为WBS组件制定和分配标识编码

　　(5)核实可交付成果分解的程度是否恰当

　　9. 规划范围管理的输入

　　(1)项目管理计划

　　(2)项目章程

　　(3)事业环境因素

　　(4)组织过程资产

　　10. 请简述项目管理、项目集管理和项目组合管理的概念

　　(1)项目管理是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动中，以达到项目的目标和要求。

　　(2)项目集管理是在项目集中应用知识、技能、工具和技术来满足项目集的要求，获得分别管理各项目集组件所无法实现的收益和控制。

　　(3)项目组合管理是将项目、项目集，以及其他方面的工作内容组合起来进行有效管理，以保证满足组织的战略性的业务目标。

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