2022年信息系统项目管理师案例分析考试知识点（二）

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　　11. 项目组合治理管理包括哪些管理过程

　　(1)定义项目组合

　　(2)优化项目组合

　　(3)批准项目组合

　　(4)执行项目组合

　　(5)监督项目组合

　　12. 请简述ISO 9000质量管理的原则

　　(1)以顾客为中心

　　(2)领导作用

　　(3)全员参与

　　(4)过程方法

　　(5)管理的系统方法

　　(6)持续改进

　　(7)基于事实的决策方法

　　(8)与供方互利的关系

　　13. 请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出

　　人力资源管理计划的内容:确定项目组的角色及职责，确定项目的组织结构图以明确汇报关系，制订人员配备管理计划。

　　规划人力资源管理过程：

　　(1)输入:项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。

　　(2)输出:人力资源管理计划

　　14. 采用虚拟团队形式的利与弊

　　利：

　　(1)在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

　　(2)为项目团队增加特殊技能。

　　(3)将在家办公的员工纳入团队。

　　(4)在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。.

　　(5)将行动不便者或残疾人纳入团队。

　　(6)执行因差旅费用过高而被否决的项目。

　　弊：

　　(1)可能产生误解;

　　(2)有孤立感;

　　(3)知识和经验难以分享;

　　(4)增加通信成本。

　　15. 团队的发展一般包括哪几个阶段

　　(1)形成阶段，相互认识并了解，开始形成共同目标。

　　(2)震荡阶段，个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

　　(3)规范阶段,开始协同工作，开始相互信任，项目经理能够得到认可。

　　(4)发挥阶段,配合默契和信任加强，高效地解决问题。集体荣誉感会非常强，

　　(5)解散阶段, 所有工作完成后，项目结束，团队解散。

　　16. 缩短活动工期的方法有哪些

　　(1)赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。

　　(2)快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。

　　(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员。

　　(4)减小活动范围或降低活动要求。

　　(5)改进方法或技术，以提高生产效率。

　　(6)加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

　　17. 进度控制应该关注哪些内容

　　(1)判断项目进度的当前状态。

　　(2)对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。

　　(3)判断项目进度是否已经发生变更。

　　(4)当变更实际发生时严格按照变更控制流程对其进行管理。

　　18. 团队管理的方法

　　(1)观察和交谈

　　(2)项目绩效评估

　　(3)问题清单

　　(4)人际关系技能

　　19. 变更管理的主要工作程序

　　(1)提出变更申请;

　　(2)对变更进行评估:

　　(3)变更审批并通知相关人员;

　　(4)发出变更通知并实施变更;

　　(5)对变更结果进行验证;

　　(6)更新配置信息(通知相关人员)。

　　20. 常见的活动之间的依赖关系有哪些?

　　(1)强制性依赖关系

　　(2)选择性依赖关系

　　(3)内部依赖关系

　　(4)外部性依赖关系

　　前导图法

　　(1)结束-开始 FS关系

　　(2)结束-结束 FF关系

　　(3)开始-开始 SS关系

　　(4)开始-结束 SF关系

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