2022年信息系统项目管理师案例分析考试知识点（五）

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　　41. 发生成本失控的原因主要有哪些?

　　(1)对工程项目认识不足。

　　(2)组织制度不健全。

　　(3)方法问题

　　(4)技术的制约。

　　(5) 需求管理不当。

　　42. 全面质量管理核心特征

　　(1)全员参加的质量管理

　　(2)全过程的质量管理

　　(3)全面方法的质量管理

　　(4)全面结果的质量管理

　　43. 规划质量管理的输出

　　(1)质量管理计划

　　(2)过程改进计划

　　(3)质量测量指标

　　(4)质量核对单

　　(5)项目文件更新

　　44. 质量审计的目标

　　(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。

　　(2)识别全部违规做法、差距及不足。

　　(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

　　(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

　　(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

　　45. 建设项目团队的目标包括(但不限于)：

　　(1)提高团队成员的知识和技能，以提高成员交付能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。

　　(2)提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。

　　(3)创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便①提高个人和团队生产率，促进团队合作;②促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。

　　46. 范围变更控制的主要工作

　　(1)影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展。

　　(2)判断范围变更是否已经发生。

　　(3)范围变更发生时管理实际的变更，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理。

　　47. 绩效报告的内容包括

　　(1)对过去绩效的分析。

　　(2)项目预测分析,包括时间与成本。

　　(3)风险和问题的当前状态。

　　(4)本报告期完成的工作。

　　(5)下个报告期需要完成的工作。

　　(6)本报告期被批准的变更的汇总。

　　(7)需要审查和讨论的其他相关信息。

　　48. 项目干系人管理对来的好处

　　(1)将会赢得更多的资源，获得更多干系人的支持。

　　(2)快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

　　(3)能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制订相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

　　49. 管理干系人参与包括的活动

　　(1)调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。

　　(2)通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。

　　(3)处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。

　　(4)澄清和解决已经识别出的问题。

　　50. 风险管理计划可包括以下内容：

　　(1)方法论

　　(2)角色与职责

　　(3)预算

　　(4)时间安排

　　(5)风险类别

　　(6)风险概率和影响的定义

　　(7)概率和影响矩阵

　　(8)修改干系人承受度

　　(9)报告格式

　　(10)跟踪，记录风险管理活动的各个方面。

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